Отсутствие транспорта в большинстве случаев вызвано технической неисправностью транспортного средства, либо автомобильными пробками. Каждое транспортное средство, превышающее диапазон +5/-2 минут, а также каждый невыполненный рейс автоматически фиксируется системой навигационного контроля за работой маршрутов регулярных перевозок города Перми. По итогам месяца при выполнении менее 90% рейсов, а также при выполнении первых и последних рейсов менее 95% на Перевозчика накладываются штрафные санкции. Рейтинг перевозчиков, в котором указаны проценты выполнения рейсов, можно посмотреть в разделе «Пассажирам» . Для сокращения времени ожидания на остановке и планирования поездки с учетом фактического движения транспорта воспользуйтесь online-расписанием.
Применить меры административного воздействия к своему персоналу (водитель, кондуктор, ремонтный персонал) может только работодатель. Обратиться к перевозчику можно по контактам, указанным на сайте в разделе «Пассажирам» или оставив сообщение на автоответчике по телефону Информационной линии +7 (342) 250 25 50.
Кроме того, при неудовлетворительном качестве оказания услуги по перевозке пассажиров Вы можете обратиться в Роспотребнадзор
Контроль в части технического состояния транспорта осуществляется сотрудниками ГИБДД.
Контроль оплаты проезда осуществляют сотрудники МКУ «Городское управление транспорта».
У каждого контролёра должны быть служебное удостоверение, которое предъявляется по требованию пассажира, служебные видеорегистратор и валидатор для проверки оплаты проезда.
При входе в транспорт контролеры дают время для оплаты проезда пассажирам, зашедшим вместе с ними. Уставом автомобильного транспорта и Правилами пассажирских перевозок предусмотрена обязанность пассажира подтвердить факт оплаты в любой момент поездки, рекомендуем оплачивать проезд при входе.
В случае отсутствия подтверждения оплаты пассажир обязан предъявить паспорт по требованию контролера. На безбилетное лицо составляется акт с указанием даты и времени явки в департамент транспорта для составления протокола. Если пассажир не согласен с актом, то во время составления протокола в департаменте транспорта он может представить доказательства оплаты проезда (сведения из личного кабинета пассажира).
Если многократное прикладывание банковской карты к валидатору выполнено не Вами, а кондуктором или водителем, а также в случае если оно вызвано отсутствием реакции валидатора на первое прикладывание карты, пассажир вправе обратиться к перевозчику обслуживающему маршрут за компенсацией.
| Не более 5 минут |
|
| 5-10 минут |
|
| 10-15 минут |
|
| 15-20 минут |
|
